الأهـــــداف

• التعرف على مفهوم إدارة الجودة الكلية والفوائد التي تعود على المنظمة من تطبيقها 
• التدريب على المشاركة في وضع خطة عامة لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمة 
• كيفية تطبيق وسائل وأدوات إدارة الجودة الشاملة 
• تحديد العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل التطبيق

المحتويات الأساسية

• المفاهيم الأساسيه لإدارة الجودة الشاملة ( TQM ):
  • تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها
  • القواعد والمفاهيم القديمة للجودة
  • إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة 
  • أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز 
  • تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة:
  • حلقات الجودة في اليابان 
  • الإدارة بالمشاركة في الولايات المتحدة 
  • إدارة الجودة الشاملة 
  • التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة:
  • خفض التكلفة من خلال الجودة 
  • قياس العائد على الإستثمار 
  • العائد بالنسبة للعاملين 
  • العائد بالنسبة للإدارة 
• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
  • رؤية جديدة للعميل وإحتياجاته 
  • تحديد عناصر النجاح الرئيسيه 
  • قياس جودة المخرجات الرئيسيه للمنظمة 
  • تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها 
  • وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة 
  • أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة 
  • الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه التطبيق 
• حلقات الجودة ( QC ) :
  • أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة 
  • دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة ) 
  • إختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة 
  • وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه 
• الخطوات الرئيسيه لتحليل وحل المشاكل 

المرشحون للحضور

العاملون بالإدارات المختلفة في المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى تطبيق نظم إدارة الجودة الكلية.