الأهـــــداف 

• يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين فى التعرف على أحدث الأساليب الخاصة والإشراف على الخدمات العامة 
• التعرف على أحدث الطرق الخاصة بتطوير الأداء لكافة الأنشطة المرتبطة بالخدمات العامة بالمنشأة وذلك من حيث التخطيط لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة
• إتباع منهج منظم للتفكير يساعد على توليد أفكار جديدة تعبر عن أساليب تطوير أداء الخدمات العامة
• تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة 
• تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف
• تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء
• وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير

المحتويات الأساسية 

• تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة 
• تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف
• تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء
• وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير
• وظائف المشرفين في إدارة الخدمات العامة  وطبيعتها واهميتها في المنظمات المعاصرة
• عقود المتعهدين
• كيفية الإشراف على أعمال المتعهدين
• المهارات السلوكية للعاملين فى مجال الخدمات الإدارية
• تخطيط العمل في الخدمات الإدارية
• تنظيم العمل والأفراد بالخدمات الإدارية
• أساليب ومهارات تحديد الأهداف وتخطيط برامج العمل , تحديد احتياجات العمل والتشغيل , تنظيم وتقسييم وتوزيع العمل على المرؤسين)
• أهداف خطة التطوير الأداء على أنشطة الخدمات العامة
• مهارات الإشراف على الإثاث المكتبي والقرطاسية والبريد
• مهارات الإشراف وصيانة وتجميل الحدائق والإسكان وسكن العاملين
• مهارات الاشراف في مجال التغذية
• دور إدارة الخدمات العامة بمراقبة حركة ووسائل النقل الخاصة بالعمال
• مهارات النجاح : والعلاقات الإنسانية والإداراك الفعال ، قائمة مهارات الاشراف ، تطوير المهارات الإنسانية وتكوين علاقات جيدة بالعاملين
• كيفية أعداد الموازنات وإدارة المصاريف الخاصة بنشاط الخدمات العامة
• مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف
• معايير الأداء ومؤشرات الأداء
• أنواع مؤشرات الأداء
• تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد