مقدمة

يعتبر مدخل Six Sigma بمثابة فلسفة استراتيجية إدارية حديثة ، وأسلوب يستهدف تحقيق تحسينات فائقة فى جودة أداء وفاعلية المنظمات على اختلاف أنواعها ومجالاتها ، وصولا إلى تعظيم رضاء العملاء وجمهور المتعاملين من خلال تقديم خدمات خالية من العيوب والانحرافات تحقق ولاء العميل

وترتكز فلسفة Six Sigma على مجموعة من الخطوات والأليات والأدوات الإحصائية التى تم إعدادها لكى تكون إستراتيجية منهجية تستهدف تقييم وتطوير الأداء وتحسين الجودة

الأهـــــداف

• التعرف على المفاهيم الحديثة لمنهجية ( Six Sigma ) كأداة لتحسين أداء المنظمات وتحسين الجودة وزيادة الإنتاجية وتخفيض التكاليف والحفاظ على العميل 
• مناقشة المهارات الفردية لتطبيق منهجية ( Six Sigma ) والتى يمكن من خلالها تقييم وتطوير الأداء ، وإحداث تحسينات فائقة وجوهرية فى الجودة
• إبراز الممارسات اللازمة لتطبيق إستراتيجية ( Six Sigma ) والأدوات والتقنيات التى تشملها هذه الإستراتيجية لتحقيق الأهداف والنتائج المستهدفة 
• التعرف على كيفية وضع برنامج ناجح لتطبيق إستراتيجية ( Six Sigma ) ، وما هو مطلوب عمله لبدء مرحلة التحسين الفائق فى الإجراءات ونظم العمل 
• التعرف على الآثار الإيجابية لتطبيق ( Six Sigma ) فى إكتشاف القدرات الذاتية لدى المنظمة وإطلاق الطاقات الكامنة لدى الأفراد ، مع كيفية توظيف هذه القدرات فى تطوير المنظمة وتحقيق التميز 

المحتويات الأساسية

•  المحور الاول: المفاهيم الشاملة لأبعاد الإستراتيجية لمنهجية ( Six Sigma )
  • علاقة مدخل ( Six Sigma ) بإدارة الجودة الشاملة TQM وإعادة هندسة العمليات بإعتبار ه مدخل إدارى حديث لتحقيق تحسينات فائقة فى الأداء 
  • المفهوم العلمى والمنهجى لمدخل ( Six Sigma ) كإستراتيجية إدارية حديثة ودورها فى التخلص من العيوب والتعقيدات فى الإجراءات ونظم العمل فى المنظمات
  • كيفية تحقيق جودة الأداء من خلال عميل منبهر ، عاملين أكفاء ، تكاليف متناقصه ، لا توجد أخطاء أو إنحرافات 
  • مفهوم الجودة المنخفضة للخدمة الحكومية وكيفية قياسها وأساليب تحسينها 
•  المحور الثانى: أساليب تقييم وتطوير الإجراءات ونظم العمل بمنهجية ( Six Sigma ):
  • تحديد الأهداف الاستراتيجية للمنظمة من جانب الإدارة العليا والإتفاق النهائى بشانها 
  • تحديد الأهداف التشغيلية وإجراءات التنفيذ المحورية لتحقيقها 
  • تطبيق أساليب القياس الحديثة بإستخدام ( Six Sigma ) لتقييم مدى كفاءة وفاعلية هذه الاجراءات
•  المحور الثالث: أساسيات ومنهجية تطبيق ( Six Sigma ): 
  • الأدوات اللازمة للتطبيق فى الأنشطة المختلفة 
  • كيفية تحقيق الجودة وتفعيلها فى الخدمات الحكومية والمؤسسات العامة 
  • كيفية التخلص من العيوب بإعتبارها أهم أبعاد تحقيق الجودة وتحسين الأداء  

• تحديد الأبعاد الأساسية للجودة التى تهم العميل الخارجى ( جمهور المتعاملين )
• أساليب السيطرة على عنصر التكاليف وكيفية العمل على تخفيضها والحد منها 

• المحور الرابع: مرحلة القياس وفقا بمنهجية ( Six Sigma ):
  • تجميع البيانات بغرض تحليل أعراض المشكلة وظواهرها 
  • وضع المقاييس المناسبة لقياس أغراض الأداء والجودة والوقوف على عقبات القياس 
  • إستخدام الأساليب الإحصائية الحديثة فى القياس ( خريطة باريتو – خريطة التدفق ) للقياس الصحيح للأغراض 
  • بعض المحازير التى يجب مراعاتها وتجنبها عند القياس 
  • كيفية إختيار الطرق الصحيحة لقياس الإجراءات

•  المحور الخامس: مرحلة التحليل وتطبيق الأساليب الحديثة: 
  • إستخدام طريقة العصف الذهنى للوقوف على الأسباب المحتملة لمشكلة رداءة الجودة 
  • متى وكيف تستخدم أسلوب ( السبب والنتيجة ) فى تحليل الأسباب الجذرية لمشاكل الجودة 
  • الأدوات الحديثة لحل مشاكل الجودة الإدارية 
  • جداول ومصفوفات العلاقات بين المتغيرات والنتائج 
  • جداول الأولويات 
  • خرائط شبكات الأعمال والعلاقات المتبادلة 
•  المحور السادس: مرحلة التحسين والتخلص من عيوب الجودة: 
  • كيفية التوصل إلى مجموعة من الحلول البديلة فى مرحلة التحليل 
  • تصفية الحلول البديلة من خلال تقييمها لتقليل البدائل الممكنة 
  • إختيار البديل الأمثل ذات أفضل فرصه للتطبيق 
  • وضع الإطار الكامل والتصميم المتكامل للتحسينات المقترحة 
  • وضع خطة التطبيق النهائى للمقترح الذى ثبت فاعليته فى التخلص من الإجراءات 
•  المحور السابع : مرحلة التطبيق والتحكم للتحسينات لتقييم وتطوير الجودة:  
  • كيفية وضع نظام لمتابعة التطبيق للتحسينات المقترحة 
  • تحليل ومتابعة البيانات والقياسات للتأكد فى أن التحسينات قد حققت الهدف من تطبيقها
  • وضع الالية اللازمة للتأكد فى أن التحسينات مستمرة 
  • المسئوليات المناط بها فرق العمل للتطبيق
  • ( الحزام الأسود والأخضر Black & Green Belt )
  • التقييم النهائى لعوائد النجاح فى تطبيق التحسينات فى ضوء منهجية ( Six Sigma )

المرشحون للحضور 

المسئولون بالادارات المختلفة وخاصة إدارة جودة العمليات والمعنيون بوضع معايير الأداء وتطوير وتحسين الإنتاجية بالمنظمات والهيئات المختلفة.